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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Cliente de TI
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como Suporte ao Cliente de TI. Neste papel, você será responsável por fornecer assistência técnica a clientes internos e externos, garantindo que problemas relacionados a hardware, software e redes sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, um forte conhecimento técnico e a capacidade de trabalhar sob pressão para resolver problemas rapidamente.
As principais responsabilidades incluem responder a solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail ou chat, diagnosticar e solucionar problemas técnicos, orientar os usuários sobre o uso adequado de sistemas e aplicativos, além de documentar todas as interações e soluções para referência futura. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes de TI para garantir que os problemas sejam escalonados e resolvidos de maneira apropriada.
Para ter sucesso nesta função, é essencial possuir um conhecimento sólido de sistemas operacionais, redes e aplicativos de software comuns. Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente será altamente valorizada. Além disso, habilidades interpessoais e a capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível são fundamentais para garantir uma experiência positiva para os clientes.
Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar as pessoas a resolverem seus problemas técnicos, esta é uma excelente oportunidade para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dinâmica e inovadora, onde você poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico a clientes via telefone, e-mail e chat.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede.
- Registrar e documentar todas as interações e soluções de suporte.
- Orientar os usuários sobre o uso adequado de sistemas e aplicativos.
- Escalonar problemas complexos para equipes especializadas quando necessário.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas de suporte.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente.
- Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas técnicos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows e macOS.
- Familiaridade com redes, protocolos e segurança da informação.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas solicitações.
- Conhecimento de ferramentas de suporte remoto e help desk.
- Diploma ou certificação em TI será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior em suporte técnico? Se sim, pode descrever?
- Como você lida com clientes frustrados ou insatisfeitos?
- Pode dar um exemplo de um problema técnico complexo que você resolveu?
- Quais ferramentas de suporte remoto você já utilizou?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Você já trabalhou com sistemas de tickets de suporte? Quais?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de suporte?
- O que você faria se não soubesse a resposta para um problema técnico?
